24 tháng
Thời hạn tiêu chuẩn cho camera.
Lỗi nhà sản xuất
Bảo hành khi lỗi thuộc phạm vi sản phẩm.
Hỗ trợ xử lý
Kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế phù hợp.
1. Thời hạn bảo hành
Camera do VIVOO cung cấp được bảo hành trong thời hạn 24 tháng, tính từ ngày ghi trên hóa đơn, phiếu giao hàng, biên bản bàn giao/nghiệm thu hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ, tùy theo hồ sơ áp dụng cho từng giao dịch.
Thời hạn và phạm vi bảo hành của các sản phẩm, phụ kiện hoặc dịch vụ khác được xác định theo báo giá, hợp đồng, tài liệu sản phẩm hoặc chính sách riêng đi kèm. Nếu không có thỏa thuận khác bằng văn bản, bảo hành tiêu chuẩn chỉ áp dụng cho phần thiết bị do VIVOO cung cấp.
2. Phạm vi bảo hành
Bảo hành áp dụng cho lỗi phần cứng hoặc lỗi kỹ thuật phát sinh từ chất lượng linh kiện, thiết kế hoặc quá trình sản xuất trong điều kiện sản phẩm được lắp đặt và sử dụng đúng hướng dẫn.
Tùy kết quả kiểm tra, VIVOO có thể sửa chữa, thay thế linh kiện, đổi thiết bị tương đương hoặc áp dụng phương án xử lý phù hợp khác. Thiết bị thay thế có thể là thiết bị mới hoặc tương đương về tính năng, trong phạm vi pháp luật và điều kiện hàng hóa thực tế cho phép.
Bảo hành không mặc nhiên bao gồm
- Dữ liệu, bản ghi, cấu hình, tài khoản hoặc nội dung lưu trên thiết bị hay nền tảng của khách hàng.
- Đường truyền Internet, nguồn điện, thiết bị mạng, phần mềm hoặc dịch vụ do bên thứ ba cung cấp.
- Chi phí cải tạo hạ tầng, tháo lắp ngoài phạm vi thỏa thuận hoặc các yêu cầu phát sinh không do lỗi sản phẩm.
3. Điều kiện bảo hành hợp lệ
Yêu cầu bảo hành được tiếp nhận khi đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Có thể xác định được sản phẩm, model, số serial hoặc thông tin nhận diện tương ứng.
- Khách hàng cung cấp thông tin mua hàng, bàn giao/nghiệm thu hoặc tài liệu chứng minh nguồn gốc khi VIVOO yêu cầu.
- Lỗi phát sinh trong điều kiện sử dụng, lắp đặt và bảo quản phù hợp với hướng dẫn kỹ thuật.
- Sản phẩm chưa bị tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp bởi bên không được VIVOO ủy quyền.
4. Trường hợp loại trừ bảo hành
VIVOO có thể từ chối bảo hành hoặc áp dụng dịch vụ sửa chữa có tính phí trong các trường hợp sau:
- Thiết bị bị ngấm nước, ẩm mốc, ngưng tụ hơi nước, ăn mòn hoặc oxy hóa do môi trường, hóa chất hay điều kiện lắp đặt không phù hợp.
- Thiết bị bị rơi, va đập, nứt vỡ, biến dạng, cháy, chập điện hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài.
- Hư hỏng do sét đánh, thiên tai, hỏa hoạn, ngập lụt, côn trùng, động vật hoặc các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.
- Sử dụng sai điện áp, nguồn điện không ổn định, phụ kiện không tương thích hoặc vận hành trái với hướng dẫn kỹ thuật.
- Tự ý tháo mở, sửa chữa, thay đổi, nâng cấp, cắt nối dây hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
- Tem, số serial, nhãn sản phẩm hoặc dấu hiệu nhận diện bị mất, rách, tẩy xóa hoặc không thể xác minh.
- Hư hỏng do hao mòn tự nhiên, vật tư tiêu hao, lỗi phần mềm bên thứ ba, đường truyền mạng hoặc hệ thống không do VIVOO cung cấp.
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc khách hàng không cung cấp được thông tin cần thiết để xác minh quyền bảo hành.
5. Quy trình yêu cầu bảo hành
Để được hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng vui lòng thực hiện theo quy trình sau:
Bước 1 — Gửi yêu cầu
- Liên hệ VIVOO qua trang Liên hệ hoặc kênh hỗ trợ được công bố trên website, kèm model, số serial, thông tin mua hàng và mô tả lỗi.
Bước 2 — Kiểm tra ban đầu
- VIVOO có thể hướng dẫn kiểm tra từ xa hoặc yêu cầu hình ảnh, video, nhật ký lỗi và thông tin cấu hình để xác định nguyên nhân.
Bước 3 — Tiếp nhận thiết bị
- Nếu cần kiểm tra trực tiếp, khách hàng gửi hoặc bàn giao thiết bị theo hướng dẫn của VIVOO. Không tự tháo lắp hoặc gửi thiết bị trước khi nhận hướng dẫn.
Bước 4 — Kết quả xử lý
- Sau khi kiểm tra, VIVOO thông báo tình trạng bảo hành, phương án xử lý và các chi phí phát sinh nếu có trước khi thực hiện dịch vụ tính phí.
6. Chi phí và thời gian xử lý
Đối với lỗi được xác định là lỗi của nhà sản xuất và còn trong thời hạn bảo hành, VIVOO sẽ thực hiện phương án bảo hành phù hợp mà không thu phí sửa chữa hoặc linh kiện thay thế trong phạm vi bảo hành.
Đối với lỗi do nguyên nhân bị loại trừ, sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc yêu cầu nằm ngoài phạm vi bảo hành, VIVOO sẽ thông báo chi phí kiểm tra, sửa chữa, linh kiện, tháo lắp hoặc vận chuyển (nếu có) để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện.
Thời gian xử lý phụ thuộc vào mức độ lỗi, tình trạng linh kiện, địa điểm và phương án xử lý. VIVOO sẽ thông báo thời gian dự kiến sau khi tiếp nhận đủ thông tin hoặc hoàn tất kiểm tra thiết bị.
7. Lưu ý khi gửi thiết bị bảo hành
Khách hàng cần sao lưu dữ liệu, bản ghi và thông tin cấu hình trước khi bàn giao thiết bị. Trong quá trình kiểm tra hoặc sửa chữa, thiết bị có thể được khôi phục về cài đặt mặc định; VIVOO không chịu trách nhiệm đối với dữ liệu không được sao lưu trước đó.
Khách hàng không nên gửi kèm phụ kiện không liên quan, vật dụng cá nhân hoặc mật khẩu tài khoản nếu không cần thiết. VIVOO có thể yêu cầu khách hàng thay đổi mật khẩu sau khi hoàn tất hỗ trợ để bảo đảm an toàn tài khoản.
8. Liên hệ hỗ trợ bảo hành
Nếu cần kiểm tra thời hạn bảo hành, yêu cầu sửa chữa hoặc giải đáp chính sách, vui lòng liên hệ bộ phận bảo hành của VIVOO. Khi liên hệ, khách hàng nên chuẩn bị model, số serial, thông tin mua hàng và mô tả lỗi để VIVOO hỗ trợ chính xác hơn.
Địa chỉ tiếp nhận bảo hành: Tầng 3, Hpcon Building, 2/13A Bạch Đằng, P.2, Q.Tân Bình, TP HCM. Email: contact@epcb.vn. Hotline: 0367939867.
Chính sách này có thể được cập nhật để phù hợp với sản phẩm, quy trình dịch vụ và quy định pháp luật. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên trang này.
Địa chỉ bảo hành
Tầng 3, Hpcon Building, 2/13A Bạch Đằng, P.2, Q.Tân Bình, TP HCM
Hotline
0367939867