Xử lý sự cố kỹ thuật
Hỗ trợ kết nối camera, chất lượng hình ảnh, ghi hình, cảnh báo, cấu hình mạng và kiểm tra tình trạng hệ thống.
Trung tâm hỗ trợ
Hỗ trợ cho mọi giai đoạn vận hành hệ thống Vivoo
Tìm đúng kênh hỗ trợ cho cài đặt camera, truy cập phần mềm, kiểm tra bảo hành, yêu cầu bảo trì và bàn giao dự án. Đội ngũ của chúng tôi luôn sẵn sàng giúp hệ thống của bạn vận hành ổn định.
Điện thoại0367939867Emailcontact@vivooeye.com
Thời gian làm việcT2 - T7: 8:00 - 17:30
Địa chỉTầng 3, Hpcon Building, 2/13A Bạch Đằng, P.2, Q.Tân Bình, TP HCM
Chúng tôi có thể hỗ trợ gì
Chọn nhóm hỗ trợ phù hợp với nhu cầu hiện tại. Chúng tôi có thể hỗ trợ từ xa, điều phối kiểm tra tại chỗ hoặc hướng dẫn đội ngũ của bạn thực hiện bước tiếp theo.
Bảo hành và dịch vụ
Hướng dẫn kiểm tra bảo hành, yêu cầu thay thế, kế hoạch bảo trì và tài liệu dịch vụ.
Tài liệu và hướng dẫn
Yêu cầu datasheet, hướng dẫn lắp đặt, ghi chú cấu hình, tài liệu firmware và hồ sơ bàn giao dự án.
Ứng dụng và tài khoản
Hỗ trợ truy cập ứng dụng di động, phân quyền người dùng, khôi phục mật khẩu, cài đặt thông báo và xem từ xa.
Hỗ trợ triển khai
Hỗ trợ khảo sát, chọn thiết bị, điều phối lắp đặt, nghiệm thu và đào tạo vận hành.
Hỗ trợ từ xa
Chia sẻ thông tin sự cố để đội ngũ của chúng tôi kiểm tra log, cấu hình và triệu chứng nhằm đề xuất hướng xử lý nhanh nhất.
Quy trình hỗ trợ
Để chúng tôi phản hồi nhanh hơn, vui lòng cung cấp tên địa điểm, model sản phẩm, mô tả sự cố, hình ảnh hoặc ảnh chụp màn hình và thời gian liên hệ phù hợp.
1
Gửi yêu cầu qua form liên hệ, điện thoại hoặc email kèm thông tin cơ bản về địa điểm và thiết bị.
2
Đội ngũ của chúng tôi xác nhận sự cố, kiểm tra phạm vi bảo hành hoặc dịch vụ và ưu tiên xử lý yêu cầu.
3
Chúng tôi hướng dẫn từ xa trước, sau đó lên lịch kiểm tra tại chỗ khi cần đánh giá trực tiếp thiết bị.
4
Sau khi xử lý, chúng tôi tóm tắt hành động đã thực hiện và khuyến nghị kiểm tra phòng ngừa nếu cần.
Câu hỏi thường gặp
Một số câu trả lời nhanh cho các tình huống hỗ trợ phổ biến trước khi bạn liên hệ đội ngũ của chúng tôi.
Tôi cần chuẩn bị thông tin gì trước khi yêu cầu hỗ trợ?
Vui lòng chuẩn bị tên công ty hoặc địa điểm, người liên hệ, số điện thoại, model sản phẩm, mô tả sự cố và hình ảnh hoặc ảnh chụp màn hình liên quan.
Vivoo có hỗ trợ xử lý sự cố từ xa không?
Có. Với nhiều vấn đề phần mềm, cấu hình và kết nối, đội ngũ của chúng tôi có thể hướng dẫn từ xa trước khi lên lịch kiểm tra tại chỗ.
Tôi yêu cầu hỗ trợ bảo hành như thế nào?
Hãy gửi model sản phẩm, số serial nếu có, thông tin mua hàng hoặc dự án và mô tả ngắn về sự cố để chúng tôi kiểm tra phạm vi bảo hành.
Vivoo có hỗ trợ lắp đặt và đào tạo không?
Có. Chúng tôi có thể điều phối hỗ trợ triển khai, nghiệm thu và đào tạo vận hành cơ bản tùy theo phạm vi dự án.